渡辺由美子さん<3>全員で包装技術を学び信頼回復に努める

公開日: 更新日:

 私が働いていた頃の西武百貨店は堤清二さんが社長をされていて、「流通業者はマーケットオリエンテッドでなくてはならない」ということをおっしゃっていました。

 それまでは「生活提案」という概念のもとに、流通業者が提案した流行を顧客に広めていくという考え方がありましたが、堤さんはこれを否定。流行を押し付けるのではなく、市場、顧客が何を求めているかを常に考えなくてはならないとおっしゃっていたのです。

 その考え方をもとに、百貨店の売り場づくりもさまざまな工夫をしてきました。たとえば家具売り場でも、お客さんがどのようなときに買いに来て、どのようなものを買っていくのかを分析すれば、種類別ではなくシーン別に配置するという工夫ができます。新婚夫婦や一人暮らしを始める人など、それぞれのニーズに合うようにラインアップを考えていくのです。

 このマーケットオリエンテッド、顧客オリエンテッドという考え方はNPOの運営でも同じです。

日刊ゲンダイDIGITALを読もう!

最新のライフ記事

  • アクセスランキング

  • 週間

  1. 1

    GACKT告白 浜田だけじゃない芸能界パワハラ&セクハラの闇

  2. 2

    自民・田畑毅氏離党か…永田町で飛び交う“女性醜聞”の中身

  3. 3

    また怪統計か 2018年「貯蓄ゼロ世帯」大幅改善のカラクリ

  4. 4

    トランプに平和賞?推薦した安倍首相に問われる“見識”<上>

  5. 5

    ローン嫌いは意外に多い 現金主義のメリットと得するコツ

  6. 6

    銀行口座は3つを使い分け 7年で1000万円貯めた主婦の凄腕

  7. 7

    日産の“暴君”と対決した元広報マンはゴーン事件をどう見る

  8. 8

    常盤貴子「グッドワイフ」も評判 “ネオ美熟女”はなぜ人気

  9. 9

    菅田将暉「3年A組」好調の深い意味…日テレの新看板枠に

  10. 10

    日テレが大博打 原田知世&田中圭で“2クール連続ドラマ”

もっと見る